Annuler une réservation
Une réservation peut être annulée depuis l’espace acheteur tant qu’elle est en attente de retrait. Le montant réglé en ligne est alors remboursé par le moyen de paiement initial. À défaut de retrait avant l’échéance affichée, elle expire automatiquement et donne lieu au même remboursement.
Commande payée à distance
Lorsqu’un consommateur achète à distance auprès d’un vendeur professionnel, il dispose en principe de quatorze jours pour notifier sa rétractation, sauf exception légale. Le vendeur précise avant la commande le point de départ du délai, les exceptions, l’adresse de retour et qui supporte les frais de renvoi.
Exercer le droit
L’acheteur adresse sa décision sans ambiguïté au vendeur indiqué dans sa commande, par exemple depuis le formulaire de contact ou par tout autre moyen écrit, et peut joindre le modèle ci-dessous. Sa référence de commande facilite le traitement.
À l’attention de [nom et coordonnées du vendeur] : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [bien], commandé le [date] et reçu le [date]. Nom, adresse, numéro de commande, date et signature si envoi papier.
Retour et remboursement
Le consommateur renvoie le bien dans le délai légal après notification. Le vendeur rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils sont applicables, par le moyen de paiement initial et dans les délais légaux. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou présentation d’une preuve d’expédition.
Garanties légales
Le vendeur professionnel répond des garanties légales applicables, y compris pour un bien d’occasion ou reconditionné. L’état annoncé ne permet pas d’écarter un défaut non signalé ni une garantie impérative.
Demande SAV
L’acheteur conserve sa référence, contacte d’abord le vendeur, puis utilise le formulaire de contact si la difficulté concerne le fonctionnement de Solmik.