Aide acheteur
Réserver, payer en ligne et retirer un objet simplement.
Retrouvez les réponses essentielles avant, pendant et après votre réservation.Voir mes réservationsComment réserver ?
Ajoutez un ou plusieurs objets au panier, connectez-vous, choisissez un point de retrait puis réglez en ligne. Une réservation payée bloque chaque objet pendant la durée indiquée par le point de retrait.
Quand faut-il payer ?
Le paiement s’effectue en ligne, par carte, au moment de la commande. Les données de carte sont saisies dans l’interface sécurisée de notre prestataire de paiement et ne transitent jamais par Solmik. Rien n’est à régler au retrait : vous présentez simplement votre référence de commande.
Où retirer l’objet ?
Les points disponibles figurent sur la fiche et lors de la réservation. L’adresse et la référence utiles restent accessibles depuis votre espace compte.
Puis-je annuler ?
Une réservation encore en attente peut être annulée depuis votre compte ; le montant payé en ligne est alors remboursé par le moyen de paiement initial. Sans retrait avant son échéance, elle expire, l’objet redevient disponible et le remboursement suit la même règle.
L’objet ne correspond pas
Contactez d’abord le vendeur affiché sur l’annonce et conservez votre référence de réservation. Consultez aussi la page Rétractation et SAV pour connaître la procédure applicable.
Un problème avec le site
Réessayez après avoir actualisé la page. Si le problème persiste, relevez l’action effectuée et l’heure de l’incident, puis utilisez le formulaire de contact en choisissant le motif « Aide avec le site ou une réservation ».